Livraison et retour

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nouvelle-Zélande - Livraison gratuite à partir de 50 $ (NZD)
Australie - Livraison gratuite à partir de 99 $ (NZD)
Dans le monde entier - Livraison gratuite à partir de 250 $ (NZD)

Expédié sous 7 à 15 jours ouvrables depuis l'Australie.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Nous expédierons votre commande dans les 48 heures suivant sa passation, sous réserve du paiement et de la disponibilité des stocks. Si pour une raison quelconque un article est en rupture de stock, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et les coordonnées sont correctes car nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu'elles sont en route vers vous.

INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION

Quels sont les frais de livraison ?

Nouvelle-Zélande :

Livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 NZD (par courrier 1 à 3 jours ouvrables une fois expédiées)
4,99 NZD de frais d'expédition sur les commandes inférieures à 50 NZD (par courrier 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition)
Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison aux adresses rurales et aux jours fériés.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales, veuillez donc fournir une adresse physique lors du paiement.

Australie:

Livraison express DHL gratuite sur toutes les commandes de plus de 99 NZD (2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition)
Livraison express DHL à 7,99 NZD sur toutes les commandes inférieures à 99 NZD (2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition)

Mondial:

Nous expédions 99 % de nos commandes internationales via DHL. Toutefois, certaines zones rurales et insulaires nous obligent à utiliser la poste néo-zélandaise. Lorsque vous recevrez votre numéro de suivi, il indiquera également la société que nous avons utilisée pour vous envoyer le colis.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 250 NZD (jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition)
15 NZD de frais de livraison pour les commandes inférieures à 250 NZD (jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition)

Livraisons internationales :

Pour les achats effectués en dehors de la Nouvelle-Zélande, vous devrez peut-être payer des droits de douane sur vos commandes.
Veuillez vous assurer d'être conscient des frais éventuels que vous pourriez encourir afin de libérer vos marchandises.

Le non-récupération de votre colis en raison du non-paiement de ces frais ou le retour du colis en raison d'informations d'adresse incorrectes ou de la non-récupération au dépôt entraînera un retour du montant de votre commande initiale moins 50 NZD pour couvrir les frais de traitement + les frais de transport entrant et sortant.

TAXES ET DROITS POUR LES ÉTATS-UNIS, LE CANADA ET LE RESTE DU MONDE

Toutes les commandes sont expédiées sur la base de droits de livraison non acquittés. Les prix des produits affichés sont hors taxes et droits de douane. En tant que destinataire, veuillez noter que toutes les taxes et droits de douane qui peuvent être encourus sont à la charge de l'acheteur et non de Royce Kids Ltd.
États-Unis : pas de taxes pour les commandes jusqu'à 800 $
Japon : pas de taxes pour les commandes jusqu'à 200 000 ¥
Si vous refusez d'accepter la livraison et que nous devons nous retourner les marchandises, vous devrez payer les frais de transport et les droits de douane sur tout remboursement que nous vous ferons.

Informations générales

• Veuillez vous assurer que votre commande est correcte. Aucune modification ou annulation de commande une fois la commande passée.
• Les droits de douane et taxes sont à la charge de l'acheteur pour tous les pays - si vous refusez votre colis à la douane en raison des frais, votre commande sera détruite par la douane et ne sera pas remboursée par Royce Kids.
• Nous ne livrons pas aux boîtes postales - veuillez ne pas utiliser de boîtes postales comme adresse de livraison, sinon la commande ne sera pas expédiée.

RETOURS

L'amour et le soin sont mis dans chaque vêtement Royce. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez l'échanger, nous sommes heureux de vous offrir un remboursement complet ou dans les 21 jours suivant la réception de votre article.
Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Les marchandises doivent également être envoyées par courrier suivi. L'envoi par courrier suivi garantit également que votre colis ne soit pas perdu. Royce Kids n'est pas responsable des retours manquants.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échanges, uniquement des crédits en magasin. En raison de la forte demande pour nos produits, nous ne pouvons pas toujours garantir qu'une taille ou une couleur sera disponible lorsque votre retour arrivera finalement à notre entrepôt.
Si vous avez un article que vous souhaitez renvoyer pour changer la taille ou la couleur, veuillez nous renvoyer votre/vos article(s) avec votre numéro de commande et les détails ci-joints.
Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, il sera traité et un crédit en magasin sera émis à la valeur du prix d'achat initial de votre retour. Vous pouvez ensuite utiliser ce crédit pour racheter dans une nouvelle taille ou couleur que vous désirez.
Veuillez noter que vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine.

Articles en solde - Produits à prix réduit et articles promotionnels.

Il n'y a pas de retour sur les articles soldés, sauf s'ils sont jugés défectueux. Toutes les ventes de produits soldés, promotionnels et à prix réduits sont définitives et aucun échange ne peut être effectué. Veuillez choisir avec soin, une fois que nous aurons reçu les articles défectueux, nous vous enverrons une carte-cadeau dans les 21 jours suivant l'achat.

ARTICLES NON RETOURNABLES/NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour un crédit en magasin pour des raisons d'hygiène : bijoux, sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, collants, chapeaux et bonnets, nœuds pour cheveux / élastiques à cheveux et tous les accessoires pour cheveux.

• Vous avez une preuve d'achat.
• Les produits ne sont ni portés, ni endommagés, et portent les étiquettes d'origine.

Les crédits ou chèques-cadeaux Royce Kids ne peuvent être utilisés qu'en ligne sur www.roycekids.co.nz. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces ni retournés pour un remboursement. Les soldes non utilisés ne sont ni remboursables ni transférables.

GÉNÉRAL

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes et le plastique, et les vêtements ne doivent pas avoir été lavés ou portés.

Si vous souhaitez retourner/échanger une commande, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande par e-mail à support@roycekids.co.nz en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Veuillez conserver votre preuve d'achat en lieu sûr jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Royce Kids n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport. Il est recommandé d'inclure un suivi et une assurance pour votre protection. Vos droits légaux ne sont pas affectés par notre politique de retour.


Pour toute question urgente, veuillez contacter notre équipe du service client qui est toujours disponible pour vous aider pendant les heures de bureau de 10h à 18h GMT, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

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